Regulamin korzystania

(Platforma Doc2Pet)

Ostatnia aktualizacja: 23 października 2026

1. Wprowadzenie

Niniejszy Regulamin („Regulamin") określa zasady korzystania z platformy Doc2Pet („Platforma"), dostępnej za pośrednictwem aplikacji mobilnej i strony internetowej. Korzystając z Platformy, akceptujesz postanowienia Regulaminu. Jeśli nie zgadzasz się z jego treścią, nie możesz korzystać z Platformy.

Doc2Pet udostępnia cyfrowy marketplace łączący właścicieli zwierząt z niezależnymi usługodawcami (weterynarze, groomerzy, trenerzy, petsitterzy itp.). Doc2Pet sam w sobie nie świadczy usług weterynaryjnych ani medycznych.

2. Definicje

• Użytkownik - właściciel zwierzęcia korzystający z usług za pośrednictwem Platformy.
• Usługodawca - weterynarz, klinika lub inny specjalista oferujący usługi za pośrednictwem Platformy.
• My / Nas / Nasz - Doc2Pet LLC, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (limited liability company), należycie utworzona i działająca zgodnie z prawem Stanów Zjednoczonych Ameryki, z siedzibą pod adresem: 131 Continental Dr, Suite 305, in the city of Newark, zip code 19713, and county of New Castle

Doc2Pet LLC jest wyłącznym właścicielem i operatorem Platformy Doc2Pet.

W przypadku użytkowników znajdujących się w Unii Europejskiej, Doc2Pet LLC obsługuje Platformę za pośrednictwem autoryzowanego przedstawiciela z siedzibą w Polsce, działającego wyłącznie jako lokalny punkt kontaktowy. Autoryzowany przedstawiciel nie jest odrębnym podmiotem prawnym, nie świadczy usług za pośrednictwem Platformy i nie ponosi żadnej odpowiedzialności umownej ani prawnej na mocy niniejszego Regulaminu.

Autoryzowany przedstawiciel w UE: Yury Makarov ul. Marcina Kasprzaka 31/119 01-234 Warszawa, Polska E-mail: support@doc2.pet.

3. Zakres usług

• Platforma pełni wyłącznie rolę pośrednika technicznego.
• Wszystkie usługi (konsultacje, zabiegi, porady, grooming itp.) są świadczone przez Usługodawców, którzy działają niezależnie i nie są pracownikami ani agentami Doc2Pet.
• Nie gwarantujemy dokładności, dostępności ani jakości usług oferowanych przez Usługodawców.

4. Obowiązki Użytkownika

• Użytkownicy są zobowiązani do zapewnienia, że wszystkie przekazywane informacje (dokumentacja zwierzęcia, dane zdrowotne, szczegóły wizyt) są prawdziwe i aktualne.
• Konsultacje oparte na sztucznej inteligencji oraz automatyczne sugestie mają wyłącznie charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią one porady weterynaryjnej, diagnozy ani leczenia. Funkcje oparte na AI mogą być niedokładne, niekompletne lub nieaktualne i nie uwzględniają indywidualnego stanu konkretnego zwierzęcia.
• Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za decyzje dotyczące zdrowia i dobrostanu swoich zwierząt.
• Platforma jest przeznaczona dla osób, które ukończyły 18 lat lub posiadają pełną zdolność do czynności prawnych zgodnie z obowiązującym prawem.

5. Obowiązki Usługodawcy

• Usługodawcy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za posiadanie wymaganych licencji, rejestracji i kwalifikacji niezbędnych do świadczenia usług.
• Usługodawcy muszą przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa dotyczących weterynarii, telemedycyny, farmacji oraz ochrony danych (w tym RODO).
• Doc2Pet nie weryfikuje kwalifikacji ani licencji Usługodawców i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, zaniedbania czy nadużycia z ich strony.

6. Dane i prywatność

Doc2Pet działa jako administrator danych w zakresie ograniczonych danych związanych z funkcjonowaniem Platformy, w tym danych konta, zarządzania dostępem, podstawowych informacji o zwierzęciu, ofert usług oraz podstawowych metadanych komunikacyjnych (np. daty, godziny i strony komunikacji).

Doc2Pet nie określa celów ani sposobów prowadzenia konsultacji weterynaryjnych i nie świadczy usług medycznych.

Treści związane z konsultacjami lub danymi medycznymi, wymieniane pomiędzy Użytkownikami a Usługodawcami, są przetwarzane wyłącznie w celu ich technicznego przekazania i przechowywania w imieniu Usługodawców. Doc2Pet nie wykorzystuje tych treści do własnych celów ani nie podejmuje na ich podstawie decyzji.

Użytkownicy i Usługodawcy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za treść, dokładność i legalność udostępnianych informacji. W zakresie dozwolonym przez prawo Doc2Pet nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą ze zdarzeń pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą. Dane mogą zostać utracone, uszkodzone lub usunięte, a my nie zapewniamy kopii zapasowych do celów medycznych ani weterynaryjnych.

Przetwarzanie wszelkich danych osobowych w związku z korzystaniem z Platformy podlega naszej Polityce prywatności.

7. Płatności

• Warunki płatności, plany subskrypcyjne oraz prowizje (jeśli mają zastosowanie) są widoczne w Platformie.
• Doc2Pet działa wyłącznie jako pośrednik płatności. Wszystkie usługi są świadczone prawnie przez Usługodawców.
• Pośrednictwo w płatnościach. Doc2Pet działa jako pośrednik techniczny i ograniczony agent ds. pobierania płatności w imieniu Usługodawcy. Dokonanie płatności za pośrednictwem Platformy skutkuje wygaśnięciem zobowiązania płatniczego Użytkownika wobec Usługodawcy.
• Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni) i jego utrata. Konsumentom co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Jednakże, rezerwując konsultację lub kupując treści cyfrowe z natychmiastową dostawą, Użytkownik wyraźnie żąda natychmiastowego wykonania umowy i przyjmuje do wiadomości, że traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi lub uzyskania dostępu do treści cyfrowych.

Subskrypcje Usługodawców. Usługodawcy opłacają miesięczną subskrypcję za korzystanie z Platformy zgodnie z ofertą przedstawioną przy rejestracji (np. oferta dla partnerów-założycieli z bezpłatnym okresem początkowym). Przy rejestracji wymagana jest karta płatnicza, która zostaje obciążona po zakończeniu bezpłatnego okresu. Usługodawca może zrezygnować w dowolnym momencie przed kolejną datą rozliczenia; po rezygnacji subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu. Ewentualne opłaty Doc2Pet za rezerwacje oraz sposób podziału opłat za płatności kartą przy przedpłatach określa oferta zaakceptowana przy rejestracji.

Polityka anulowania i zmiany terminów. Zasady odwoływania wizyt określa Usługodawca i są one widoczne przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli Usługodawca nie ustalił własnych zasad, obowiązuje domyślna polityka Platformy:

• Powyżej 24 godzin przed wizytą: Możesz bezpłatnie odwołać lub przenieść wizytę. Otrzymasz pełny zwrot środków.
• Poniżej 24 godzin przed wizytą: Zwrot środków nie przysługuje. Termin jest zarezerwowany wyłącznie dla Ciebie.
• Odwołanie przez Usługodawcę: Jeśli Usługodawca odwoła wizytę, otrzymasz 100% zwrotu środków.
• Nieobecność Użytkownika (No-Show): Jeśli nie przyjdziesz na wizytę lub nie dołączysz do konsultacji w wyznaczonym czasie, środki nie zostaną zwrócone.
• Przetwarzanie zwrotów. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku Użytkownika.

Przedpłaty za rezerwacje. Niektórzy Usługodawcy wymagają przedpłaty przy wysłaniu prośby o rezerwację. Przedpłata jest autoryzowana (blokowana) na Twojej karcie w chwili wysłania prośby i pobierana dopiero wtedy, gdy Usługodawca ją zatwierdzi. Jeśli Usługodawca odrzuci prośbę, blokada zostaje zwolniona. W przypadku rezerwacji z przedpłatą do przedpłaty stosuje się zasady anulowania Usługodawcy. Zgodnie z polityką domyślną, jeśli odwołasz lub przełożysz wizytę więcej niż 24 godziny przed terminem, przedpłata zostanie automatycznie zwrócona lub przeniesiona na nowy termin, a jeśli odwołasz później lub nie przyjdziesz, przedpłata zostanie przekazana Usługodawcy. Jeśli Usługodawca odwoła lub odrzuci wizytę, zawsze otrzymasz pełny zwrot przedpłaty.

8. Wyłączenia odpowiedzialności i ograniczenia

• Brak odpowiedzialności medycznej: Doc2Pet nie jest kliniką weterynaryjną. Nie diagnozujemy, nie przepisujemy leków ani nie leczymy zwierząt.
• Brak gwarancji: Nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności Platformy ani jej działania bez błędów.
• Zastrzeżenie dotyczące danych: Nie ponosimy odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę, uszkodzenie lub nieautoryzowany dostęp do danych przechowywanych lub przesyłanych za pośrednictwem Platformy.
• Usługi stron trzecich: Nie odpowiadamy za działania, zaniechania ani jakość usług świadczonych przez Dostawców lub osoby trzecie.
• Limit odpowiedzialności: W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nasza całkowita odpowiedzialność jest ograniczona do większej z następujących kwot: (i) łączna kwota zapłacona przez Użytkownika na rzecz Doc2Pet w ciągu ostatnich 12 miesięcy lub (ii) 100 (sto) euro.
• Wyłączenie określonych szkód: W żadnym wypadku Doc2Pet nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne, szczególne, następcze, karne lub przykładowe, w tym między innymi za utracone zyski, utratę klientów, utratę renomy lub przerwy w działalności, nawet jeśli zostaliśmy poinformowani o możliwości wystąpienia takich szkód. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego (w tym odpowiedzialności za winę umyślną lub szkodę na osobie).
• „As Is": Platforma jest udostępniana na zasadzie „tak jak jest" i „w miarę dostępności", bez jakichkolwiek gwarancji przydatności handlowej ani dopasowania do określonego celu.

9. Odszkodowanie

Użytkownicy i Usługodawcy zobowiązują się zabezpieczyć Doc2Pet, jego spółki powiązane i pracowników przed wszelkimi roszczeniami, szkodami lub kosztami wynikającymi z:

• korzystania z Platformy niezgodnie z Regulaminem,
• naruszenia prawa lub praw osób trzecich,
• nieprawdziwych lub nielegalnych danych udostępnianych za pośrednictwem Platformy,
• usług świadczonych przez Usługodawców.

10. Rozwiązanie umowy

Możemy zawiesić lub usunąć konta w przypadku naruszenia Regulaminu.

Użytkownicy mogą w dowolnym momencie usunąć swoje konto poprzez ustawienia w Platformie.

11. Prawo właściwe i jurysdykcja

Regulamin podlega prawu polskiemu.

Wszelkie spory będą rozstrzygane wyłącznie przez sądy w Warszawie, Polska.

Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) nie ma zastosowania.

12. Postępowanie reklamacyjne

Użytkownicy mają prawo składać reklamacje dotyczące działania Platformy. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: support@doc2.pet. Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

13. Zmiany Regulaminu

Możemy wprowadzać zmiany w Regulaminie w dowolnym czasie. Aktualizacje będą publikowane w Platformie. Dalsze korzystanie po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu.