Политика конфиденциальности

(Платформа Doc2Pet)

Дата вступления в силу: 23 октября 2026 (предыдущая версия: 13 января 2026)

Doc2.pet обязуется защищать вашу конфиденциальность и обеспечивать прозрачность в том, как мы собираем, используем и защищаем вашу личную информацию. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы обрабатываем данные в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR/RODO) и применимым законодательством. Дополнительная информация для пользователей из США приведена в разделе 15.

1. Контролер данных и представитель в ЕС

Контролером данных является: Doc2Pet LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, in the city of Newark, zip code 19713, and county of New Castle Email: privacy@doc2.pet

В соответствии со статьёй 27 GDPR Doc2Pet назначила своего представителя в ЕС: Юрий Макаров, Индивидуальный предприниматель (Sole Proprietorship) NIP: 5272992857 Адрес: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Варшава, Польша Email: privacy@doc2.pet

Пользователи из ЕС могут обращаться к Представителю по всем вопросам, связанным с обработкой их персональных данных и реализацией прав по GDPR.

2. Роль Doc2.pet

Doc2.pet выступает в качестве Контролера данных в отношении данных вашего аккаунта и информации о бронированиях услуг (при этом безопасная обработка всех платежей осуществляется исключительно через Stripe). В отношении медицинских данных и данных консультаций, которыми обмениваются Пользователи и Поставщики, Doc2.pet выступает в качестве технического посредника и обрабатывает такие данные исключительно для обеспечения безопасной передачи и хранения. Doc2.pet не определяет цели или содержание таких данных и не использует их в собственных целях.

3. Категории собираемых данных

Мы собираем следующие категории данных при использовании приложения или сайта Doc2Pet:

• Персональные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, платёжные данные (обрабатываются безопасно через сторонних провайдеров).
• Данные о питомцах: имя, вид, порода, возраст, история болезней и вакцинаций, загруженные файлы (например, анализы, рецепты).
• Технические и данные об использовании: IP-адрес, идентификаторы устройства, операционная система, тип браузера, cookies и аналогичные технологии, логи использования, история бронирований и предпочтения.
• Данные с сайта: если вы записываетесь в лист ожидания, ваш адрес электронной почты и дата записи; если вы используете форму обратной связи, имя, адрес электронной почты, тип обращения и текст сообщения.

4. Цели и правовые основания обработки

Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:

• управление аккаунтом (основание: исполнение договора),
• бронирование и коммуникация с поставщиками услуг (основание: исполнение договора),
• обработка платежей через Stripe (основание: исполнение договора; выполнение юридических обязательств),
• улучшение сервиса и аналитика (основание: законный интерес; на сайте аналитические cookies используются только с вашего согласия),
• выполнение юридических и обязательств по безопасности (основание: юридическая обязанность),
• маркетинг и рассылки (только при согласии пользователя),
• уведомление о запуске Doc2Pet в вашем регионе через лист ожидания (основание: согласие пользователя),
• ответы на обращения и запросы в поддержку (основание: законный интерес; исполнение договора для пользователей).

5. Платежи

Все платежи обрабатываются через Stripe. Doc2.pet не хранит полные данные банковских карт. Ответственность за безопасность платёжных данных несёт сторонний платёжный оператор.

6. Дисклеймер по AI

Любые советы или рекомендации, предоставляемые функциями искусственного интеллекта в приложении, носят исключительно информационный характер и не могут рассматриваться как медицинская или ветеринарная консультация. Такие функции не заменяют консультацию квалифицированного специалиста.

7. Передача данных третьим лицам

Мы делимся данными только в необходимом объёме:

• с поставщиками услуг (ветеринары, клиники, грумеры, ситтеры и др.) - только для бронирования,
• с платёжными провайдерами (Stripe),
• с поставщиками IT-инфраструктуры и хостинга, включая Google (Firebase Hosting, Cloud Firestore и Firebase App Check) и других облачных провайдеров (например, AWS),
• с Google Analytics - только если вы приняли аналитические cookies на нашем сайте,
• с Google reCAPTCHA - мы используем его для защиты форм от спама и злоупотреблений; его использование регулируется Политикой конфиденциальности и Условиями использования Google,
• с госорганами - только при юридической необходимости.

Мы никогда не продаём персональные данные третьим лицам.

8. Международные передачи данных

При передаче данных за пределы Европейской экономической зоны (например, в США) мы обеспечиваем надлежащие гарантии - используем стандартные договорные положения ЕС (SCCs) или иные законные механизмы.

9. Сроки хранения данных

• Аккаунт: до тех пор, пока он активен.
• Записи о бронированиях и коммуникации: 2 года.
• Данные питомцев: до удаления пользователем или закрытия аккаунта.
• Маркетинговые данные: до отзыва согласия.
• Адреса из листа ожидания: до отписки или запроса на удаление.
• Обращения через форму обратной связи: 2 года.
• Логи и технические данные: до 12 месяцев.
• Cookies: 6-24 месяца в зависимости от типа.
• Резервные копии: удаляются в течение 30 дней после удаления данных пользователем.

После истечения сроков хранения данные удаляются или анонимизируются.

10. Права пользователей по GDPR

Пользователи имеют право на:

• доступ к своим данным,
• исправление неточных данных,
• удаление («право на забвение»),
• ограничение обработки,
• переносимость данных,
• возражение против обработки (включая маркетинг),
• отзыв согласия в любой момент.

Мы отвечаем на запросы в течение 1 месяца; при необходимости срок может быть продлён ещё на 2 месяца (с уведомлением пользователя).

Вы также имеете право подать жалобу в надзорный орган: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, Польша Email: kancelaria@uodo.gov.pl

11. Cookies и технологии отслеживания

Мы используем cookies и аналогичные технологии для обеспечения работы приложения, запоминания предпочтений, анализа трафика и персонализированных рекомендаций.

Пользователь может управлять cookies в настройках браузера или устройства. При отключении некоторых cookies функционал приложения может быть ограничен.

На нашем сайте аналитические cookies (Google Analytics) устанавливаются только после того, как вы примете их в баннере cookies. Если вы откажетесь, мы используем только cookies и хранилище браузера, необходимые для работы сайта, например чтобы запомнить ваш выбор.

12. Безопасность данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных, включая шифрование, ограничение доступа, мониторинг и хранение на защищённых серверах.

13. Ответственность пользователей и поставщиков

Пользователи отвечают за корректность данных, которые они загружают о себе и своих питомцах. Поставщики услуг несут ответственность за качество и законность предоставляемых консультаций и услуг. Doc2.pet не несёт ответственности за действия поставщиков и содержание их рекомендаций.

14. Автоматизированные решения

Doc2.pet не принимает решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, которые могли бы порождать юридические последствия для пользователей.

15. Информация для жителей США

Если вы проживаете в США, дополнительно действуют следующие положения:

• Мы собираем категории данных, описанные в разделе 3, для целей, указанных в разделе 4.
• Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их для поведенческой рекламы.
• Вы можете запросить доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление, написав на privacy@doc2.pet. Мы проверим запрос и ответим в срок, установленный применимым законодательством (обычно 45 дней). Реализация этих прав никак не повлияет на отношение к вам.
• Каждое письмо о листе ожидания или других новостях содержит ссылку для отписки. Отписаться можно также, написав на privacy@doc2.pet.
• Doc2Pet не предназначен для детей младше 13 лет, и мы сознательно не собираем их персональные данные.

16. Изменения политики конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Все изменения публикуются в приложении и на сайте с обновлённой датой вступления в силу. В случае существенных изменений мы уведомим пользователей отдельно.

17. Контакты

По вопросам, связанным с обработкой данных и защитой конфиденциальности, вы можете связаться с нами:

Doc2Pet LLC 131 Continental Dr, Suite 305, in the city of Newark, zip code 19713, and county of New Castle Email: privacy@doc2.pet

или с нашим представителем в ЕС:

Юрий Макаров, Sole Proprietorship NIP: 5272992857 Адрес: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Варшава, Польша Email: privacy@doc2.pet