Пользовательское соглашение

(Платформа Doc2Pet)

Последнее обновление: 23 октября 2026

1. Введение

Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») регулирует использование платформы Doc2Pet («Платформа»), доступной через мобильное приложение и веб-сайт. Пользуясь Платформой, вы соглашаетесь с условиями данного Соглашения. Если вы не согласны, вы не должны пользоваться Платформой.

Doc2Pet предоставляет цифровой маркетплейс, соединяющий владельцев животных с независимыми поставщиками услуг (ветеринары, грумеры, тренеры, сиделки и т. д.). Doc2Pet сам по себе не оказывает ветеринарных или медицинских услуг.

2. Определения

• Пользователь - владелец животного, получающий услуги через Платформу.
• Поставщик - ветеринар, клиника или другой специалист, предлагающий услуги через Платформу.
• Мы / Нас / Наш - Doc2Pet LLC, общество с ограниченной ответственностью, должным образом зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Соединенных Штатов Америки, с юридическим адресом: 131 Continental Dr, Suite 305, in the city of Newark, zip code 19713, and county of New Castle

Doc2Pet LLC является единственным владельцем и оператором Платформы Doc2Pet.

Для пользователей, находящихся в Европейском Союзе, Doc2Pet LLC управляет Платформой через уполномоченного представителя, базирующегося в Польше и действующего исключительно в качестве местного контактного лица. Уполномоченный представитель не является отдельным юридическим лицом, не предоставляет услуги через Платформу и не несет никакой договорной или юридической ответственности в соответствии с настоящим Соглашением.

• Уполномоченный представитель в ЕС: Yury Makarov ul. Marcina Kasprzaka 31/119 01-234 Warszawa, Polska. E-mail: support@doc2.pet.

3. Объем услуг

• Платформа выполняет исключительно роль технического посредника.
• Все услуги (консультации, лечение, советы, груминг и т. д.) предоставляются Поставщиками, которые действуют независимо и не являются сотрудниками или агентами Doc2Pet.
• Мы не гарантируем точность, доступность или качество услуг, предоставляемых Поставщиками.

4. Обязанности Пользователя

• Пользователи обязаны предоставлять достоверную и актуальную информацию (документы о животных, медицинские данные, сведения о визитах).
• Консультации на базе искусственного интеллекта и автоматические рекомендации носят исключительно информационный и образовательный характер. Они не являются ветеринарным советом, диагнозом или лечением. Функции на базе искусственного интеллекта могут быть неточными, неполными или устаревшими и не учитывают индивидуальное состояние конкретного животного.
• Пользователи несут полную ответственность за все решения, касающиеся здоровья и благополучия их животных.
• Платформа предназначена для пользователей, достигших 18 лет или обладающих полной дееспособностью в соответствии с применимым правом.

5. Обязанности Поставщика

• Поставщики несут исключительную ответственность за наличие всех необходимых лицензий, регистраций и квалификаций для оказания услуг.
• Поставщики обязаны соблюдать все применимые нормы в области ветеринарии, телемедицины, фармацевтики и защиты данных (включая GDPR).
• Doc2Pet не проверяет квалификацию или лицензии Поставщиков и не несет ответственности за ошибки, халатность или недобросовестные действия Поставщиков.

6. Данные и конфиденциальность

• Doc2Pet выступает оператором персональных данных в отношении ограниченного набора данных, связанных с работой Платформы, включая создание учетных записей, управление доступом, базовую информацию о питомцах, перечень услуг и базовые метаданные коммуникаций (например, время и участников общения).
• Doc2Pet не определяет цели и способы проведения ветеринарных консультаций и не оказывает медицинские услуги.
• Контент, связанный с консультациями или медицинской информацией, передаваемый между Пользователями и Поставщиками, обрабатывается исключительно для целей технической передачи и хранения от имени Поставщиков. Doc2Pet не использует такой контент в собственных целях и не принимает на его основе решений.
• Пользователи и Поставщики несут полную ответственность за содержание, точность и законность передаваемой информации. В пределах, допустимых законом, Doc2Pet не несет ответственности за потерю данных, вызванную обстоятельствами вне разумного контроля Doc2Pet. Данные могут быть утрачены, повреждены или удалены, и мы не предоставляем резервные копии для медицинских или ветеринарных целей.
• Обработка любых персональных данных в связи с использованием Платформы регулируется нашей Политикой конфиденциальности.

7. Платежи

• Условия оплаты, планы подписки и комиссии (при наличии) отображаются в Платформе.
• Doc2Pet действует исключительно как платежный посредник. Все услуги юридически предоставляются Поставщиками.
• Посредничество в платежах. Doc2Pet действует как технический посредник и агент по приему платежей от имени Поставщика услуг. Оплата через Платформу считается надлежащим исполнением обязательств Пользователя перед Поставщиком.
• Законное право на отказ (14 дней) и исключения. Потребители, как правило, имеют право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней. Однако, бронируя консультацию или приобретая цифровой контент с немедленным доступом, вы прямо запрашиваете немедленное исполнение договора и подтверждаете, что теряете право на отказ от договора (возврат средств) с момента полного оказания услуги или предоставления доступа к контенту.

Подписка для Поставщиков. Поставщики оплачивают ежемесячную подписку за использование Платформы на условиях, указанных при регистрации (например, предложение для партнёров-основателей с бесплатным начальным периодом). При регистрации требуется платёжная карта, с которой списывается оплата после окончания бесплатного периода. Поставщик может отменить подписку в любой момент до следующей даты списания; после отмены подписка действует до конца оплаченного периода. Комиссии Doc2Pet за записи (если применимо) и порядок разделения комиссий за оплату картой по предоплатам определяются предложением, принятым при регистрации.

Политика отмены и переноса. Правила отмены устанавливает Поставщик услуг, и они показываются вам до записи. Если Поставщик не установил свои правила, применяется политика Платформы по умолчанию:

• Более чем за 24 часа до визита: Вы можете бесплатно отменить или перенести запись. Вам будет произведен полный возврат средств.
• Менее чем за 24 часа до визита: Возврат средств не производится. Это время забронировано специально для вас.
• Отмена Поставщиком: Если Поставщик отменяет визит, вы получаете 100% возврат средств.
• Неявка Пользователя: Если вы не пришли на визит или не подключились к консультации в назначенное время, средства не возвращаются.
• Обработка возвратов. Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от банка Пользователя.

Предоплата при записи. Некоторые Поставщики запрашивают предоплату при отправке заявки на запись. Сумма предоплаты авторизуется (блокируется) на вашей карте при отправке заявки и списывается, только если Поставщик подтвердит запись. Если Поставщик отклонит заявку, блокировка снимается. Для записей с предоплатой к предоплате применяются правила отмены Поставщика. По политике по умолчанию, если вы отменяете или переносите визит более чем за 24 часа, предоплата автоматически возвращается или переносится на новое время, а если вы отменяете позже или не приходите, предоплата перечисляется Поставщику. Если Поставщик отменяет или отклоняет запись, вы всегда получаете полный возврат предоплаты.

8. Ограничение ответственности и отказ от гарантий

• Ограничение ответственности
• Отсутствие медицинской ответственности: Doc2Pet не является ветеринарной клиникой. Мы не диагностируем, не назначаем лечение и не оказываем ветеринарных услуг.
• Без гарантий: Мы не гарантируем бесперебойную доступность Платформы или её работу без ошибок.
• Отказ от ответственности за данные: Мы не несем ответственности за какую-либо потерю, повреждение или несанкционированный доступ к данным, хранящимся или передаваемым через Платформу.
• Сторонние сервисы: Мы не отвечаем за действия, бездействие или качество услуг, предоставляемых Провайдерами или третьими лицами.
• Ограничение ответственности: В максимально допустимой законом степени наша совокупная ответственность ограничивается большей из следующих сумм: (i) общая сумма, уплаченная вами Doc2Pet за последние 12 месяцев, или (ii) 100 (сто) евро.
• Исключение определённых убытков: Ни при каких обстоятельствах Doc2Pet не несет ответственности за какие-либо косвенные, побочные, специальные, последующие, штрафные или примерные убытки, включая, помимо прочего, упущенную прибыль, потерю клиентов, потерю деловой репутации или перерывы в деятельности, даже если мы были уведомлены о возможности возникновения таких убытков. Никакие положения настоящего Соглашения не ограничивают и не исключают ответственность, которая не может быть исключена в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей (включая ответственность за умышленный проступок или вред здоровью).
• Принцип «как есть»: Платформа предоставляется по принципу «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий товарной пригодности или соответствия конкретным целям.

9. Возмещение убытков

Пользователи и Поставщики обязуются обезопасить Doc2Pet, его аффилированные лица и сотрудников от любых претензий, убытков или расходов, возникающих вследствие:

• использования Платформы с нарушением настоящего Соглашения,
• любого нарушения закона или прав третьих лиц,
• предоставления недостоверных или незаконных данных через Платформу,
• услуг, оказанных Поставщиками.

10. Прекращение действия Соглашения

• Мы можем приостановить или удалить учетные записи в случае нарушения настоящего Соглашения.
• Пользователи могут удалить свою учетную запись в любое время через настройки Платформы.

11. Применимое право и юрисдикция

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Польши.

Все споры подлежат исключительному рассмотрению судами в Варшаве, Польша.

Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) не применяется.

12. Порядок рассмотрения жалоб

Пользователи имеют право подавать жалобы, касающиеся работы Платформы. Жалобы следует направлять по электронной почте: support@doc2.pet. Мы ответим на жалобу в течение 14 дней с момента ее получения.

13. Изменения Соглашения

Мы можем изменять настоящее Соглашение в любое время. Обновления будут опубликованы в Платформе. Дальнейшее использование Платформы после изменений означает согласие с обновленной версией Соглашения.